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    日照三运控股集团有限公司

     

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    2017年度三运质量信用报告
    发布日期:2018/8/16 15:04:21


    2017年度质量信用报告

    日照三运实业股份有限公司

    二〇一年五月

       


    一、编制规范...................................... ...3

    二、高层致辞...................................... ...4

    三、企业简介...................................... ...6

    第一部分  企业质量理念

    (一) 企业文化.................................... 10

    (二) 企业质量诚信目标........................... .10

    (三) 企业质量诚信承诺............................ 10

    (四) 企业质量诚信精神............................ 12

    (五) 企业树立质量诚信学习典型.................... 12

    (六) 企业质量诚信开展典型案例.................... 14

    第二部分  企业质量管理

    (一) 质量管理机构.................................18

    (二) 质量管理体系.................................20

    (三) 质量管理风险.................................21

    第三部分  质量诚信管理

    (一) 质量诚信管理.................................22

    (二) 质量文化建设.................................23

    第四部分  企业质量基础

    (一) 主要产品品牌影响力...........................26

    (二) 主要产品社会信誉度(顾客满意度).............30

    (三) 市场占有份额(市场占有率)...................30

    第五部分  产品质量责任

    (一) 安全生产管理.................................32

    (二) 环境保护管理.................................33

    (三) 服务质量保证承诺.............................34

    (四) 劳动保护管理.................................34

    (五) 质量公益宣传.................................34

    (六) 企业文化建设.................................34

    (七) 社会公益................................. ...35

    (八) 法律和道德... ... ... ... ... ... ... ... ...35

     ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..36



      

    一、 编制规范

    质量发展是兴企之道、强企之策。质量反映一个企业的综合实力,是企业和产业核心竞争力的体现,也是科技创新、资源配置、员工素质等因素的集成,又是法治环境、文化教育、诚信建设等方面的综合反映。为了履行企业的产品质量主体责任,建立和健全质量诚信自律机制,主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息,接受社会监督,根据日照市质量技术监督局《关于组织企业发布企业质量信用报告的通知》,按照完整性、客观性、时效性、通俗性原则,结合企业的实际情况,特编制本报告。

    本报告为日照三运实业股份有限公司(以下简称“三运公司”或“三运”、“本公司”、“公司”)首次公开发布的《企业质量信用报告》,所涉及的内容客观、真实、准确、有效,自愿接受对企业的有关情况进行公示,接受社会监督。

    本报告的组织范围为日照三运实业股份有限公司及其下属单位日照三运物流有限公司、日照市机械销售服务有限公司、日照三运公路工程公司、日照三运货物代理有限公司、岚山信成运输有限公司、日照三运源餐饮服务有限公司、日照爆破工程公司等公司。

    本报告描述了20171月1日至20184月30日期间,日照三运公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。考虑到报告事项的连续性和可比性,部分信息的内容适当向前或向后延伸。

    本报告所涉及的本公司数据系生产经营中所形成的真实数据,所涉及的其他企业数据系政府统计部门或行业协会所发布的信息数据。

    二、 企业高层致辞


    日照三运实业股份有限公司董事长  安丰存

    公司从改制到现在已有23年时间,23年历程有风雨也有收获。从改制之初的单一的运输公司到如今的集团化运营,我们走过一段平凡却很有意义的路。我们体验了做实业的艰辛,也感受了做实业的快乐。我们衷心感谢社会各界、广大客户的厚爱、支持与合作!更要感谢一路与三运走来的兢兢业业的员工!

    三运公司一直遵循“创新 诚信 担当 奉献”的核心价值观,以“百年三运,信达四海”’的企业愿景,遵循“质量为本、顾客至上、面向市场、服务社会、严格管理、注重创新”的经营宗旨,强化“规范、智能、高效、优质”的特色服务,以卓越的人才群体,先进的生产设备,高效的管理体制,完善的服务体系,致力于为客户提供供应链全面解决方案,打造优质便捷高效的综合性服务;本着“以质量争市场、精益求精、持续改进”的质量方针,积极实施品牌战略,向着“建立先进的国际化物流企业”的公司愿景奋力前行。

    质量经过一定时间的积累和延续后,就会树立形象,形成品牌。有一种说法:上世纪八十年代有产品就有市场,九十年代有广告就有市场,而现在要有品牌才能有市场!我们要牢固树立自己的品牌形象。

    优秀的企业源于优秀的文化,优秀的文化源于优秀的团队,所以建设一支优秀的人才队伍在企业发展过程中是最重要的。我们将在技术和技术人员方面,发挥交通物流行业的技术辐射作用,优化人才队伍,引进、培养和造就勤于开拓创新的技术人才和经营人才,实现企业经济运行的良性循环。

    我们将制定和发布质量诚信和安全环境方针,并确保其得到有效贯彻,使每个员工都能充分理解其含义,将这一理念转化为在生产经营等各项工作中的自觉行动。

    我们将通过对年度质量目标及质量、卫生标准、环境指

    标的改进,确保质量、安全生产、环境目标的有效性,进而

    达到顾客满意和预防污染。

    我们将通过管理评审,对方针、目标的实现情况、体系运行的适宜性和有效性情况和管理体系过程业绩、环境业绩等进行评价,以确保管理体系的持续改进。

    我们将适应市场需求,加大自主创新,加强质量管理、改进质量、提高质量、创建品牌,着力打造优秀质量信用企业。

    “百年三运,信达四海”是我们的精神财富,更是我们为客户提供优质服务的动力和信念。做事踏实认真、待人宽容真诚、追求博大精神、发展永无止境,这是三运人做人做事的基本准侧,也是公司不断发展的座右铭。真诚、简单、务实、高效是公司的团队文化。千里之行,始于足下;为山九仞,功在不舍。我们三运人将继续以诚信与大家共赢未来,不断追求一流的品质和服务。

    三、 企业简介

    日照三运实业股份有限公司具有70余年发展历史,1994年经山东省人民政府核准,改制为规范的股份制企业。公司设立于日照市经济开发区,能够为社会提供道路客货运输,国际、国内物流服务,物流信息交易,航空客货代理,旅游客运出租,公路工程施工、爆破工程施工,车辆、工程机械销售维修,商务办公等业务。

    近年来,围绕打造山东半岛物流中心这一构想,加快基础设施建设,公司先后投资建设了日照三运物流园、日照三运创业孵化器、国家公路运输枢纽工程--上海路仓储配送中心等交通基础设施项目,着力依托大港口、大陆桥、大腹地,形成了较为完善的综合运输体系。


    创业孵化基地


    上海路仓储配送中心

    秉承自身的行业优势,积极响应和配合政府部门要求及市场需要,公司开展了日照现代物流业的发展研究,探索出一条自主创新的运作模式——“三运物流运作模式创新与应用”,该模式的主要创新之处在于采用先进的物流信息技术手段,实现“两业(物流业、制造业)联动,二化(信息化、工业化)融合”综合协调发展。经国家一级科技查新机构查新,在国内此类方案研究尚属空白,并于2012年被日照市人民政府授予“日照市企业管理创新成果奖”(是否应该体现国家级的奖项,如:星级仓库等)。

    质量是企业的生命,是企业赖以生存和发展的基础,也是企业开拓增强核心竞争力的有力保证。在发展的道路上,日照三运人充分弘扬“百年三运  信达四海”的企训,积极参照卓越绩效模式不断的进行技术和管理创新,在优秀的企业生产经营管理团队的带领下,以既定的战略目标为准,团结一致、恪尽职守,依靠已经逐步完善的法人治理结构、标准化的管理体系、规范化的运作流程、先进的管理工具,加强机制创新和服务质量提升力度,提升公司核心竞争力。公司在生产、管理、供应链和营销上的创新精神、稳健步伐、战略举措和强劲势头,不仅赢得了社会的信赖,赢得了消费者的认同,也赢得了竞争中更多的市场份额。

    通过努力,公司历年被交通主管部门授予安全管理示范先进单位,省政府授予“安全生产基层基础工作先进企业”;被部、省确定为两级“甩挂运输试点项目”企业,省甩挂运输联盟会长单位,中韩陆海联运试点企业,“山东省一级汽车货运站”;被省政府授予“山东省服务名牌”;被省经信委授予“制造业与物流业联动发展示范企业”;被省物流与交通运输协会评定为“二级物流园区”; 被日照市政府授予“AAA级信用企业”、“企业管理创新成果奖”“市级文明单位”等荣誉称号;被市总工会授予“全市工会工作先进单位”, 被国家标准化管理委员会确立为国家服务业标准化试点项目企业;被中国绿色物流发展促进联盟授予“中国甩挂运输示范企业”;“基于现代物流技术的啤酒原浆保鲜配送与终端销售设备研发与应用”被国家科技部、国家环保部、国家商务部及国家质量监督检验检疫总局授予 “国家重点新产品”;“ 旅游去这里,这里去旅游”被山东省旅游协会评为“山东省旅游服务名牌”;获评日照市“市长质量奖”。 

    第一部分   企业质量理念

    公司把企业文化建设作为企业核心竞争力的精神动力和智力支持,通过精心梳理,归纳提炼,不断提升和创新,成就了企业过硬的质量文化、严格的管理文化、先进的环保文化、卓越的安全文化,为企业持续健康发展提供强大的精神动力,使企业始终保持旺盛的生机和活力。形成了包括企业使命、愿景、核心价值观以及经营理念、团队意识、安全管理观在内的独具特色的企业文化体系。

    (一)企业文化

    企业使命:打造现代物流、国际贸易、文化旅游、供应链管理、机械工程、清洁能源等领域的综合服务运营商

    企业愿景:百年三运  信达四海

    核心价值观:创新  诚信  担当  奉献   

    经营理念:务实进取  和合共赢

    团队意识:共谋共事  众智成城

    安全管理观:安全与生产两项工作发生冲突时,生产必须为安全让路

    (二)企业质量诚信目标

    为实现以顾客满意为目标,确保顾客的需求和期望得到确定,并转化为公司的产品和服务要求,特制定本公司的质量目标为:

    本公司要依靠科学的管理使企业的管理水平和服务质量不断得到提高,以优质的服务,合理的价格取信用户,以顾客满意为企业的生存之本来实现我们对顾客的承诺。这是与企业总体经营方针相适应,协调,它是企业经营方针的重要组成部分,体现了满足要求和持续改进的承诺。

    为实现组织的质量方针,组织的质量目标为:顾客满意率 98%,每年提高 0.2%

        (三)企业质量诚信承诺

    为塑造名牌企业诚信形象,自觉做到守法经营,信守合同,讲求质量,严格遵守相应法律、法规,我们承诺:

    第一,建立质量诚信教育和奖惩制度。每年不低于2次组织员工按照要求学习质量诚信规范,提高质量诚信意识,并做好相关记录;结合员工的岗位职责落实质量诚信责任,形成质量诚信绩效评价和奖惩机制,推动员工积极参与企业质量诚信建设。

    第二、建立服务制度。向顾客提供服务介绍,建立顾客档案;建立服务网络,在承诺的时间内帮助顾客解决服务过程中遇到的问题;公布投诉电话,妥善处理顾客意见建议和投诉,努力使顾客满意;开展顾客满意度调查,了解顾客需求,持续改进质量。

    第三,改进年度质量目标。通过对卫生标准、环境标准的改进,确保质量、环境目标的有效性,进而达到顾客满意和预防污染。

    第四,制定和发布质量方针。“遵守职业道德,守法诚信经营”为方针,确保员工具有道德意识和社会责任意识,保障全员具有诚信意识、职业道德、安全管理和相应规定的资质与能力制定、发布质量方针,倡导安全管理观的“当安全与生产两项工作发生冲突时,生产必须为安全让路”的准则,并得到有效贯彻,使每个员工都能充分理解其含义,将这一理念转化为生产、经营等各项工作中的自觉行动,形成法治环境、文化教育、诚信建设的浓厚企业质量文化氛围。

    第五,通过管理评审持续改进管理体系。以人为本,安全为先,诚信守法,夯实基础,创新驱动,以质取胜的目标来实现体系运行的适宜性和有效性,对服务质量趋势以及质量管理体系过程业绩、环境业绩等进行评价,以确保管理体系的持续改进。

    第六,建立建全质量管理体系。通过流通领域信用建设,研究制定我公司信用信息征集共享制度,完善公司信用评价基本规则和指标体系,来加强全员培训和考核工作实施,保持、改进质量管理体系,最大程度的来满足顾客和相关方的需求。

    (四)企业质量诚信精神

    公司的质量理念是“信誉为本,质量求胜”。质量是公司生存的保证、发展的基础,质量管理工作要放在生产经营和其它工作之首,要提高工作服务质量,加强工作流程控制,完善服务机制,达到或超过国家标准,并稳定提高;质量为公司立足之本,公司严格执行国家(企业)标准,加强过程控制,严格劳动纪律,确保服务质量满足用户要求。加强新技术、新方法应用,不断改进和提高服务质量,有效提高客户满意率和合同履约率。

    (五)企业树立质量诚信学习典型

    为推动公司质量诚信体系建设,公司树立质量诚信学习典型,公司每年对先进集体、先进个人及专项工作进行表彰。2017年在年度工作会议上,对8名标兵30余名先进个人、8个先进集体进行奖励。

       

        平平淡淡从从容容才是真,这是许多人欣赏的人生感悟。无论一个人在一生中如何去追求自己想得到的东西,最终还是会发现,人生追求的终极也不过是平淡和从容。我们为一天都过着平淡的生活,做着平凡的工作,延续着一个又一个的人生故事。

    卜晓燕同志,任职客运公司经理以来。作为一名党员,该同志时刻按标准严格要求自己,认真践行公司的文化理念,诚信做事,爱岗敬业、率先垂范、民主自律、以身作则,创造性地开展工作。

    日常工作中,卜晓燕同志凭着强烈的事业心和责任感,每天往返于办公室、车站、车辆行驶线路内,没有周末节假日,废寝忘食更是平常的事儿,用实际行动践行着自己的诺言,用实际行动打开了工作的新局面。

        张治刚同志,物流部仓库理货员。工作积极主动,以扎实负责的工作态度,加强货物的出入库检查工作,保证货物种类、数量准确,满足客户24小时配送需求,并不断提高服务质量和配送效率。根据客户的供货计划,认真细致的分拣好相应的货物,按照货物分类装料架,确认料架货物的种类、数量,送货至客户处后,再次核对货物,确保一致。及时清理仓库的生产垃圾,确保良好的库容库貌。

        魏成同志,物流部叉车工。该同志在叉车驾驶操作过程中,严格按操作规程和作业标准进行叉车操作,保证人、货、设备的安全,按时对叉车进行保养和维护,确保设备的正常使用,生产的有序进行。他安全意识强,工作效率高,能够无差错、零失误的完成各项生产任务。多次获得日照市青年职业技能大赛前三名的好成绩。

    (六)企业质量诚信开展典型案例


    加强质量管理,坚守诚信双赢。在企业经济发展过程中,日照三运把质量诚信作为经营之道,发展之本,和客户建立了互相支持、互相信赖的质量诚信体系,形成了风险共担、互利双赢的利益共同体,有效规避了经营风险,使公司和上下游企业得到了共同发展。在与日照港集团、威亚汽车发动机(山东)有限公司、山东亚太森博浆纸有限公司、山工机械有限公司、中国移动等大客户长期战略合作协议的履行中,日照三运公司坚持“重合同、守信用”,与这些在行业内处于排头兵位置的客户建立了稳固的战略联盟。

        树立质量诚信经营的理念

    三运公司把诚信经营作为企业的追求,坚持靠信用待用户,争市场。

    建设以质量诚信理念为宗旨的企业文化体系。公司把质量诚信建设作为企业文化建设的中心环节来抓,着力于增强全员质量诚信意识。公司视道德为根本,重企质如生命,坚持加强道德建设,打造诚信平台,造就忠诚员工队伍。充分利用公司网站(www.rzsanyun.com)、宣传栏、微信公众号、三运人、企业文件等形式广泛宣传道德建设的条例、规定及先进典型,宣传企业的发展理念和文明建设的指导思想;利用多种形式落实企业的经营准则和行为规范。

    创建“守合同、重信用”企业。通过创建活动,公司从上到下越来越重视商业信誉和合同管理工作,生产经营中始终坚持诚实信用的经营理念,并建立了科学合理的合同信用管理机制,有专(兼)职合同信用管理机构和人员,企业在订立和履行合同中遵纪守法、诚实守信。能够运用法律手段解决合同纠纷,自觉执行仲裁机构或人民法院已经生效的法律文书,自觉接受工商行政管理等有关部门的监督。企业通过创建守合同、重信用企业,在维护自身合法权益,提升经营管理水平、经济效益和社会效益等方面取得较好效果。

    强化诚信经营的管理

    市场经济是诚信经济,诚信必将成为企业行为的准则,成为企业管理的灵魂和根基。三运公司在质量诚信管理方面主要做法:

    (一)创建质量诚信经营准则和企业与员工的行为规范,明确企业健康发展的价值取向。在建设质量诚信企业的过程中,公司从确立生产经营准则和行为规范入手,一是在管理工作中建立了符合时代要求和市场经济规律的企业标准。二是在质量管理上,积极按照质量、环保国家认证的标准进行努力。三是在精神文明建设上,建立以公司员工守则为基准的系列行为规范。

    (二)打造企业领导率先垂范立诚守信平台,为企业经营和员工成长提供行为导向。一是把道德修养、质量诚信建设作为班子建设的重要课题,作为总结工作、剖析思想的一项内容。评估公司的客户信誉度和市场认知度,完善诚信经营准则和行为规范,不定期进行客户满意度调查、针对存在的问题,一一改正,提高服务质量。二是严守合同契约,不计较一时一事利益得失。三是对待员工做到言必信,行必果,树立诚实守信的榜样。公司内做出的决定、承诺的事情、签订的协议书、责任状,公司领导都做到一一兑现,决不失信员工,塑造了领导者良好的形象,赢得了员工的好评。    

    硬化诚信经营的载体

    优良的产品品质和服务品质,是企业重质量、讲诚信的首要体现,是构筑质量诚信文化的基础和要件,也是企业最好的竞争手段。第一,强化质量意识教育,夯实质量保证基础。一是抓教育,搞培训。把员工的技术和质量教育培训列入公司的年度生产经营计划和企业发展规划中。同时,定期举办质量讲座、质量现场会。第二,强化质量保证体系。实现全过程质量控制。使公司的质量管理走向了制度化、法制化轨道。公司建立了完善的质量管理制度,2017年公司组织对质量管理制度进行了修订完善,编制完成了《规章制度汇编(质量篇)》,包括质量管理责任制、质量管理制度、工作流程、检查考核四部分内容,明确了各岗位及各级人员的职责和权限,规范了员工行为和工作标准。根据ISO9001:2015国际质量管理体系要求,公司建立了系统的质量管理体系文件,包括质量方针、质量目标、管理手册、程序文件及作业性文件等,保证了质量管理体系的持续有效运行。

    固化诚信经营的传统

    “人无信不立.企无信难存”。日照三运公司注重情感投入的融合力,践诺行动的影响力,赢得社会的认同和用户的赞誉。注重以情感人,展现道德风尚。坚持以情感人,以德赢心。通过实施情感培育、道德展示、达到市场结盟,建立关系,实现双赢的目的。

    实践表明,诚实守信,就会收获丰厚的回报和发展的希望;利欲熏心,欺诈行事,只能使企业走向衰败和消亡。诚招天下客,信纳八方财。社会呼唤诚信,时代推崇诚信,企业需要诚信,公司坚持以诚信的思想和作为服务广大用户,时刻牢记诚信是企业的生命。

    第二部分  企业质量管理

    为了进一步提升质量管理水平,确保产品质量稳定和提升,公司坚持开展质量管理体系、标准体系建设,建立和健全了质量诚信管理机构,制定和完善了质量诚信管理制度,为公司的质量诚信管理工作打下了坚实的基础。

    (一) 质量管理机构

    为强化质量诚信管理工作,我公司建立了专门的质量管理部门--品管部,制定并完善了质量诚信管理的相关规章制度,形成了较为完善的质量管理网络。

    1、管理者是企业文化建设的关键。


     我公司质量管理组织机构由董事长、总经理领导,分管副总主抓,下设综合办公室、财务审计部、安全技术部、法律事务办公室及各分公司。保证全过程质量统一管理,统一规划、统一安排。

    在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高人员素质,我们采取了思想素质与技术素质一起抓,不同级别人员培训一起抓的方针。2017年,公司进行质量专业培训课程96学时,共有337人次参与。另外,举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩,大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

    2、营造全新的“企业家文化”

    公司本着企业文化其实质就是“人”文化,从一定意义上来说,就是企业家文化、企业经营者文化、公司领导人文化,没有优秀的企业家就不可能创造出优秀的企业文化。围绕企业家文化的根本,制定了《四化管理手册》,规范服务流程,使“标准化、规范化、集约化和人本化”四化管理要求贯穿公司发展全过程;建立考核有据、流程有序、措施具体、权责明晰、目标明确、过程可控的“6S”现场管理法,并渗透到生产经营的各环节;在此基础上,进一步加快推进企业服务标准化工作,完善企业标准体系,加大标准实施力度,通过“为国家级服务业标准化试点项目”的实施,明确、优化管理标准、技术标准、工作标准,为客户提供更加科学完备、周到贴心的服务。

    同时我公司不断加强质量诚信管理工作,修改和完善了一批质量诚信管理制度,使之更加具有务实性、客观性、科学性、可操作性。

    质量诚信管理制度清单(部分)

    序号

    制度名称

    制定时间

    最新修改时间

    01

    质量诚信管理制度

    2012.3.10

    2017.10.15

    02

    客户服务管理制度

    2011.3.15

    2017.10.15

    03

    质量信誉评价考核管理制度

    2011.5.10

    2017.03.10

    (二)质量管理体系

    1、质量管理体系建设

    公司于2006年通过ISO9001:2000质量管理体系认证,在体系运行过程中,每年进行内部审核,结合体系运行过程的实际情况,每年末对体系文件进行讨论、修改,目前采用最新的GB/T19001-2015/ISO9001:2015标准要求。通过不断符合标准要求的提高,也同时对自身的质量管理体系进行着不断地提高,使公司的质量目标、工作流程有了显著提升。建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件,这些文件含概了生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、工作流程管理、质量标准管理、服务管理、市场信息反馈等各环节,实现了“全面、全员、全过程的”质量管理,做到一切用数据说话,一切工作都有章可循,真正体现了质量管理的科学化、通过系统化、规范化,使服务质量和管理水平都有了质的提高。

    2、标准体系建设

    我公司以国家标准、行业标准为基础,制定了更加严格的内控标准,作为公司生产经营活动的规范,2017年全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准。截止到201712月份,经修改完善正在运行的标准规范达到32项。并在此基础上全面实施“国家服务业标准化试点单位”运行工作。

    (三)质量风险管理

    1、在质量投诉处理方面。公司制订了《服务质量规定》,明确了服务工作流程、标准和要求,并公布投诉电话:7968181、8331096(传真)。公司设立服务质量管理办公室,具体负责服务质量的日常管理和组织协调等工作;完善了服务管理制度,制定了《客户服务管理办法》,对用户信息反馈、投诉管理、质量事故调查处理、定期走访等做出了明确规定。服务质量管理办公室负责建立客户服务档案,收集和完善信息资源,为客户提供便捷服务。每季度走访用户,对顾客满意度进行跟踪调查,及时收集存在问题,24小时予以答复,3个工作日予以解决。良好的服务,使用户满意度达到了98%以上。市场占有率明显提高。

    2、在质量风险监测方面。公司建立服务质量预警机制,及时对服务质量指标进行预警,对生产经营过程中的各项服务指标制定了预警限度,当某项指标接近预警范围时,迅速启动预警程序,发放预警报告单,将分析数据及时送达生产单位,生产单位立即分析原因,制定整改措施,调整服务措施,确保服务质量。

    3、在应急管理方面。公司成立了“质量事故应急处理小组”,

    应对质量风险,正确、有效、快速地处理突发性质量事故,控制可能出现的各类质量问题。由董事长任组长、分管副总任副组长,强化对突发性质量问题的协调解决能力,制定《应急救援预案》,组织开展了应急演练,将质量损失降低到最低程度,最大限度的避免和减少给公司和用户造成不良影响和损失。

    第三部分   质量诚信管理

    我公司从新员工入职培训、员工个性化培训到班组晨会,从企业经营、环境保护到社会责任,始终把质量诚信工作放在首位。

    (一)质量诚信管理

        我公司在对新入职员工进行培训时,“质量诚信”作为第一堂培训必修课,要求每一名新入职员工都必须将思想、行动统一到公司的质量诚信管理体系中,熟练掌握和严格执行公司的质量管理制度,确保每一名员工都是质量管理工作的参与者、执行者和监督者。

    在员工的日常个性化培训中,质量诚信方面的内容占了很大的比重,不断强化和提升员工对质量诚信的认识,使员工乐于接受更加严格的质量标准的挑战。公司开展质量零缺陷管理以来一直不断的将零缺陷管理思想和理念向员工传达。

    (二)质量文化建设

        1、在每天的班组晨会中,班组长都会通报昨天存在的问题和不足,今天质量注意事项,帮助责任员工分析原因,制定解决的办法。每季度开展质量工作评比,对在质量管控工作中表现优秀的员工进行奖励,对问题较多的员工进行处罚。我公司坚持“奖二罚一”的比例,以正激励充分激发员工的积极性,提振士气,不断强化员工对质量管控工作的热情。每年度针对公司实际和市场形势,制定培训方案,开展职工教育培训,包括质量意识、质量知识、质量管理制度等培训内容。2017年公司制定并下发了《2017年职工培训方案》、《关于学习贯彻规章制度汇编的通知》等,对质量诚信教育进行了安排布置。根据公司教育培训方案对全体员工进行质量诚信和质量管理意识方面教育培训,做到有计划,有安排,有检查,有考核,有总结,确保了培训效果和质量。年终对教育培训工作进行了总结讲评,2017年评出优秀培训单位4个,优秀讲师9名,优秀学员45名,并进行了表彰奖励。

        2、以季度为单位进行员工评选,将培育典型、表彰先进作为提升员工能力素质的重要手段。评选活动分设“道德风尚奖”、“安全质量奖”、“创新增效奖”、“管理进步奖”,将企业品牌形象树立、安全生产管理创新、管理手段和方法改进、实现公司运行质量和效益不断提升以及拾金不昧、扶危救困、助人为乐、服务优质等纳入评选标准,同时明确将出现质量安全事故作为一票否决项。迄今为止,共评选出各类奖项580余人次,已成为企业弘扬传统美德、引领社会风尚的典范。建立员工评价制度,评价结果同员工收入挂钩,通过对员工日常行为的规范引导,调动员工在工作态度、能力提升、工作效率等方面的积极性。并建立奖惩分明的监督考核机制,通过制度的约束和主观的努力,改变员工行为习惯,切实提升员工服务能力。

        3、以提升客户满意度为目的进行服务品牌建设。面向企业内部,站在客户角度,以客户关系管理为起点,逐步建立“以客户为中心”的客户价值传递与责任分解机制,推进公司全员服务水平的提升和各项管理的改善。提升客户满意度。通过举办座谈会、满意率调查、客户回访、聘任品牌建设监督员等多种方式引导客户积极参与企业质量品牌建设活动,由我方“独唱”变多方参加的“合唱”,确保质量品牌建设取得实效。并把质量指标量化到各单位的工作任务及经济责任制考核中,“创优质、造精品”成为员工的自觉行动,“服务质量是个人的饭碗”成为员工的共识,使公司的质量管理走向了制度化、法制化轨道。

        4、建立人才培养发展计划和储备机制,致力于建立学习型组织。企业发展过程中始终坚持人才是第一资源的理念,从发展战略的高度认识人才作用,不断完善人才培养的长效机制,引导教育员工自觉提高学习的能力、思考的能力、实践的能力和创新的能力。通过一年一度的职工技能技术比武大赛,致力于创建学习型企业,从增强全员整体素质和专业技能入手,激发全员学知识、强技能的热情,着力培育企业创新源泉和核心竞争力,为企业的长足发展奠定坚实基础。同时为员工创造多渠道的职业生涯发展途径,通过逐步完善培训管理体系和规范员工培训运作流程,建立三运独特的人才培养与梯队建设体制和储备机制。

        5、推行卓越绩效管理,对内部流程、服务模式等持续改进,完善公司管理机制。认真贯彻GB/T9580《卓越绩效评价准则》,通过深化精细化管理与创新,借鉴先进企业管理经验,全面实施卓越绩效管理模式,树立全体员工卓越绩效意识,综合运用先进的管理方法和工具,持续优化内部管理流程、管理方法和完善绩效评价,建成一套自我评价和持续改进的管理机制,提升综合管理水平,培育核心竞争力。

    第四部分  企业质量基础

        2017年,经过我公司全体员工的共同努力,各项工作取得新的成绩,在建设现代企业综合实力上迈出了新的坚实步伐。公司整体发展态势良好,干部职工精神状态饱满,为实现新发展打下了坚实基础。全年完成营业收入比去年同期提高27%以上,职工收入比去年同期人均增长12.2%,企业的综合实力和核心竞争力进一步增强。

    (一)主要产品品牌影响力

         2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年,是改革开放40周年,是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年也是实现企业“双增”(增收增效)发展目标的重要一年。公司通过技术创新,管理创新使服务质量向零缺陷靠近。全年实现经济产值、利润较上一年度增长40%以上,日照交通物流公共信息服务平台获得“2017年全国交通运输信息化、智能化建设”优秀项目,物流部获评“全省安全生产优秀(十佳)班组”荣誉称号;机械销售服务公司被山东省道路运输协会授予“山东省汽车维修行业2012-2017诚信企业”的光荣称号,被卡特彼勒公司授予“全国十佳优秀代理商”、“优秀维修中心”,并获得“跨越计划美国行考察活动”资格(全国仅七家),使“三运服务,全力以赴”的品牌更加得到广大客户的认可。


    1、甩挂运输业务。作为部、省两级甩挂运输试点企业,公司与临港制造企业及重点生产企业通过甩挂运输模式进行合作,降低生产企业运输成本,提高运输效率。实现零担货运班期化专线甩挂运输,开通临沂、济南、北京、上海等城市的专线直达和各城市节点的中转服务。作为“山东省甩挂运输联盟”会长单位,公司承担了“山东省甩挂运输挂车租赁平台”的筹备组建工作。该平台通过建立投资主体多元化、融资渠道市场化、决策科学化、政府调控透明化及中介服务社会化的新型投融资服务机制,实现投融资资金的良性循环和资本经营,帮助企业完成甩挂运输车辆的升级改造,实现甩挂运输挂车池的网络化,提高我省道路货运运力结构水平和行业发展质量。

    2、中韩陆海联运业务。中国政府和大韩民国政府签订陆海联运汽车货物运输协议,为中韩之间贸易往来提供了便利。我公司同韩国“SK能源”株式会社签订《中韩陆海联运战略合作意向书》,充分发挥港口对韩区位优势,依托日照地区及通航港口腹地丰富的货物资源,通过“SK能源”株式会社所掌握的韩国方面出口至日照及附近地区的货物种类、数量等相关信息,服务于日照农副产品、水产品和加工产品的外贸出口物流环节,搭建一个高标准、高效率、高安全的物流服务平台,推进中韩陆海联运汽车货物运输项目。

    、客运旅游业务。公司客运旅游业务涉及班车客运(县际、市际、省际)、外事旅游、公交班线、通勤班车、公务用车、商务用车、出租客运、机场巴士、客运站等。在发展中以科学发展观为指导,以政府满意、企业满意、乘客满意、客户满意为目标,用诚信打造绿色交通,爱心旅途服务品牌,推动企业健康持续发展,积极为日照经济发展和社会进步做出更大贡献。


    4、公路工程施工爆破业务。公司抽调精兵强将组织开展工程施工爆破业务,主要承接公路路基、路面、桥涵、土石方挖运等工程施工,现拥有工程、经济类技术人员40余名,拥有挖掘机、装载机、推土机、刮平机、压路机等各类施工机械设备30余台(件)。面对激烈的市场竞争,该项业务不断深化改革,创新机制,以科学的管理手段,雄厚的技术力量,精良的施工设备,积极承揽工程,全面发展。施工过程中严格遵守 “三控制”的管理方法,秉承“外树形象拓市场,内抓管理提素质,改革机制注活力,降本增效求发展”的管理方针,加强对项目责任制的考评,建立起一整套工程内部控制和牵制制度,在保证施工质量的前提下,以超越业主要求的进度稳步推进项目发展,使承接的每一项施工任务都得到了社会的认可和好评。

    5、机械销售维修业务。三运公司组建日照地区最大、专业从事汽车、仓储物流机械、工程机械销售、售后服务、机械设备租赁、机械维修、配件供应等业务的机械销售维修分公司。为卡特山工机械有限公司、大连叉车有限公司、陕汽重卡、海沃液压机械、潍柴、潍柴华丰等厂家的日照地区代理商,为以上厂家提供整机销售售后服务。并承揽了日照港、岚山港相关相关业务。围绕“市场营销和维修业务”为主题,大力进行营销渠道的开发,探索市场运作新路子,通过召开产品推介会、技术交流座谈会,对新、老客户进行不定期回访,免费保养和维修,强化网点建设、定位销售策划等方式,统筹兼顾,合理安排,在客户中树立了“三运服务、全力以赴”的服务品牌,市场占有率逐年提升,巩固了在本市行业内的领先地位。被山东省道路运输协会授予“山东省汽车维修行业诚信企业”的称号。

      

    (二) 主要产品社会信誉度(顾客满意度)

    每年,所有客户将对我公司进行顾客满意度考核与评测,我公司处于上等位置。以下为2015-2017年顾客满意度调查结果如下:

                                                                                                                                                                                                             

    (三) 市场占有份额(市场占有率)

    我公司业务涉及物流、客运、公路工程、机械销售维修等方面。

    物流业务方面,立足上海路仓储配送中心,通过WMS信息化管理平台,以现代化的设施设备等优势条件积极开拓市场;物流业务方面,立足上海路仓储配送中心,通过WMS信息化管理平台,以现代化的设施设备等优势条件积极开拓市场;

    在客运业务方面,通过改变管理工作方式、提高工作效率、做好经营服务保障、优化线路资源等办法、措施,提高了公司公有资产管理、集约化经营的能力和经验;通过“文明交通伴我行优质服务树新风”、争创“优质服务示范车”和“文明驾驶员标兵”等活动的开展,坚持规范运行、优质服务,打造三运“绿色交通,爱心旅途”客运服务品牌。

    工程机械维修与销售业务方面,在受国家基建项目减少,工程机械市场持续下滑影响的背景下,围绕“市场营销和维修业务”为主题,大力进行营销渠道的开发,探索市场运作新路子,通过召开产品推介会、技术交流座谈会,对新、老客户进行不定期回访,免费保养和维修,强化网点建设、定位销售策划等方式,扩展市场份额;

    公路工程采取全员经营模式,采取与外部施工单位协作等方法,强化施工人员“每个项目都是新起点”的经营意识,加强对项目责任制的考评,建立起一整套工程内部控制和牵制制度;以超越业主要求的进度稳步推进项目发展,使承接的每一项施工任务都得到了社会的认可和好评。

    日照三运实业股份有限公司

    近三年市场发展情

    主导产品

    (服务)名称

    物  流

    机械销售

    工  程

    客  运

    省内

    市内

    市内

    省内

    市内

    省内

    市内

    2015

    20%

    56%

    67%

    21%

    80%

    12%

    30%

    2016

    22%

    60%

    60%

    27%

    86%

    12%

    30%

    2017

    27%

    65%

    65%

    35%

    91%

    12%

    30%

    第五部分 产品质量责任

    作为有着70年发展历史的运输企业,日照三运实业股份有限公司早已深谙企业与环境、民众、社会和谐发展的道理,坚持不懈地履行着朴实无华的社会责任。如今,三运公司将社会责任融入企业的决策和经营活动中,秉承“发展企业,奉献社会”的社会责任观,围绕社会责任基本内涵和标准严细管理,持续改进,倾心打造极负责任的国企形象,用内心的虔诚和自身的行动,努力成为“清洁生产,绿色发展”的践行者。

    (一)安全生产管理

     “当安全与生产两项工作发生冲突时,生产必须为安全让路”的企业安全生产观、将安全生产作为一项重要的社会责任,公司不断优化管理理念、创新管理机制,将安全管理举措和经验,提升到企业文化高度加以定位,使员工社会责任感意识和安全生产意识同步提高,借助日照市交通运输局“质量信誉考核”和“安全生产标准化达标”验收工作,形成独具特色的“安全质量管理体系”,被山东省人民政府授予“安全生产基层基础工作先进企业”。

    我公司成立了安全生产管理委员会,由董事长担任委员会主任,成员包括生产管理系统主要管理人员,负责对安全生产工作的领导、管理、监督和应急处置。

    我公司所使用的行车、设施设备等进行严格的管理,均认真、全面登记造册并向上级安全部门备案,定期接受检验。建立有完善的特种设备管理制度,严格按照规章制度规定进行管理和操作。所有特种设备的操作人员均持证上岗。

    日照三运实业股份有限公司近三年安全指标

    序号

    安全项目

    单位

    2015

    2016

    2017

    1

    行车责任事故

    次/百万车公里

    1

    0.5

    0.2

    2

    行车责任死亡率

    人/百万车公里

    0

    0

    0

    3

    行车责任事故伤人率

    人/百万车公里

    0.8

    0.53

    0.41

    (二)环境保护管理

    2011年起,我公司推行节能减排科技创新项目,LNG、CNG新能源车辆、电动叉车、信息化设施设备等,减少了能源的消耗和污染物的排放。

    我们将绿色低碳纳入公司发展战略,把绿色低碳理念落实到从基础设施建设到生产经营的方方面面,着力推进绿色发展、循环发展、低碳发展。公司通过物流系统的优化与升级,采购清洁动力、绿色环保的设施设备,采取绿色低碳的生产方式,实现物流全过程“低能耗、低排放、零排放”的目的,并向供应链的上级和下级延伸,最终达到整条供应链实现低碳环保、节能减排的目的,切实承担起绿色、环保、低碳服务社会的责任。积极加入国家绿色物流发展促进联盟,履行绿色发展的责任义务,获得“中国绿色物流先锋企业”称号。

    日照三运实业股份有限公司近三年环保和节能减排

    序号

    环保和节能减排项目

    单位

    2015

    2016

    2017

    1

    新能源车辆

    吨标煤

    0

    1168

    1168

    2

    信息化应用

    吨标煤

    1472

    1472

    1472

    3

    电动叉车

    吨标煤

    481

    740

    962

    (三)服务质量保证承诺

    在对客户提供服务时,我公司严格遵守客观真实、质量诚信的原则,以优质的服务,合理的价格,让客户满意。

    (四) 劳动保护管理

    我公司按照规定向员工发放劳保用品,包括手套、工作服、工作鞋、护目镜、防护面罩、等劳动保护物品,并要求员工在工作期间必须佩带到位,以避免生产过程中出现的危险对员工造成伤害。每年夏季,我公司都要为员工发放降温费,菊花茶,为员工发放风油精、速效救心丸等药物,并为员工提供绿豆水、冰糕等降温物品以便饮用。防止员工出现中暑现象。

    (五) 质量公益宣传

    我公司在做好自身的质量诚信管理工作外,还积极地参与各级政府部门组织的各类质量公益宣传活动。提出“安全让您放心!服务使您称心!合作让您顺心!”的诚信口号,并通过日照电视台展播,获得由市企业联合会、市消费者协会、市企业信用与社会责任协会、市品牌研究中心共同颁发的“日照市质量诚信承诺单位”奖牌。

    (六) 企业文化建设

    公司把多年来潜在形成且具有“三运”特点的管理举措和经验,提升到企业文化高度加以定位, 通过“员工技能技术大比武”,以“讲文明树新风”、“学雷锋精神,做日照好人”等活动为载体,通过开展“道德讲堂”、“青年文明服务岗”、“五型班组”、“女职工建功立业标兵”、“文明交通伴我行优质服务树新风”、“百日安全竞赛活动”、“安全生产月”等活动,全方位提升服务质量,在创建工作中获得“青年文明号”、“女职工建功立业标兵岗”、“安康杯”等称号;通过倡导安全理念,完善管理机制,培育管理样板,实施信息化管理手段等举措,逐步形成独具特色的“三运”服务品牌。

    (七) 社会公益

    企业生产经营的同时注重人文关怀,积极参与送温暖、献爱心、扶弱助残、抗震救灾、慰问交警等社会公益活动。并倡议成立“三运义工基金会”,通过公司列支专款、个人捐赠等方式筹集,将家庭非常困难的职工以及社会上生活困难群众、老年人、残疾人以及媒体报道的弱势群体作为重点帮扶对象,让公司的有生力量都加入到义工工作中。就是凭着这种人文关怀,才使每位员工都自觉地由“打工仔”转化为“主人翁”,使企业在无形中产生了一种亲和力,把大家紧紧团结在一起,为企业共谋发展提供了强大的精神动力。“三运义工基金会”已加入市萤火虫公益志愿者协会,志愿借助更大的平台开发更多义工服务项目,贡献更多的力量,传递社会正能量。

    (八) 法律和道德

    公司牢固树立“诚信经营、顾客至上”的理念,把“客户利益”放在首位,完善了一整套预防和识别企业相关业务法律风险的关键控制点。每年组织一次对全部管理流程的内审,聘请专家对质量管理和安全管理体系进行监督审核;每年聘请第三方专业审计机构对公司进行完全独立的审计,同时接受质量、消防安全、卫生和环保等政府部门的监督检查。公司秉承守法经营的理念,勇于承担社会责任,依法纳税,平等对待相关利益者,实施内控和监督,确保股东、员工、合作方、顾客等利益相关方的利益起到均衡和保护作用。获得市政府授予的“AAA级信用企业”称号,工商行政管理部门授予“守合同重信用”企业。

        

    在日渐残酷的市场竞争中,企业发展正如逆水行舟,不进则退。

    利已而生,利人则久。在公司70余年成长与奋进的道路上,三运公司深感道义在心,责任在肩。在今后的发展中,他们将坚持企业公民责任和环境友好的理念,对员工负责、对企业负责、对社会负责, 夯实质量诚信基础,走质量效益之路,朝着发展循环经济、做绿色交通的倡导者和践行者。2017年,我公司虽然在质量诚信管理方面取得了一些成绩,但同时,我们也清醒地认识到,我们离公司的质量目标、客户的期望还有很长的路要走。2017年,我们将更加努力前行,积极探索企业质量工作的新思路、新方法,不断实行质量诚信工作的新改进、新措施,推动企业各项工作全面提升,为日照市经济社会的发展做出新的、更大的贡献!


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